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为什么品牌营销落地效果差?抓住消费者要先从品牌营销触点开始!

时间:2022-11-18   访问量:1048

  为什么品牌营销落地效果差?抓住消费者要先从品牌营销触点开始!

 

  什么是品牌接触点?

 

  品牌接触点是品牌与其客户之间的任何互动或沟通。品牌接触点通常由品牌精心设计和构建,以吸引客户,为他们提供可能拥有的最佳品牌体验。

 

  以奶茶为例,当你想要喝奶茶的时候,你会遇见以下的品牌触点:

 

ü 点单小程序页面

 

ü 门店环境

 

ü 店员话语

 

ü 社交媒体上奶茶推荐

 

ü 促销海报

 

ü 等等

 

  这些元素中的每一个都应被视为品牌接触点。因此,应该以与您的品牌其他部分保持一致的方式进行设计。

 

  简而言之,品牌接触点是品牌与客户进行日常沟通的机会。然后,客户能够更接近品牌,从而继续使用您的服务。

 

  因此,客户与您的品牌的每一种接触形式都需要准确、有效和启发客户。

 

  有效品牌触点有哪些

 

  品牌接触点的可能性随着时间的推移而不断更新和发展。

 

  掌握客户可用的广泛接触点并利用它们至关重要,否则您可能会发现自己严重落后于竞争对手,而他们从您错过的地方吸引客户。

 

  在决定关注哪些品牌接触点时,首先要考虑客户的旅程,并关注整个旅程中的每个接触点。

 

  你如何产生潜在客户?您的竞争对手如何产生潜在客户?

 

尝试将潜在客户分成几个部分,然后再添加客户在整个潜在客户旅程中将接触到的品牌接触点。

 

图片1.png 

上图是顾客沟通与顾客价值旅图

 

由挖掘消费者需求开始到成功转化消费者,我们可以看出品牌与消费者的触点出现在方方面面。大到一整个品牌价值,小到在社交媒体上某一张图都是可以与消费者产生触点的地方。

 

如何更好的利用品牌触点?

 

1. 识别并改进现有触点,使得现有触点用户更加友好

 

现在是全域营销的时代,首先要确保你的品牌已经打通了主要的几个消费者触点,如主要的社交媒体,如微信、抖音、快手、百度等等。

 

无论形状或形式如何,所有接触点都需要:

 

ü 清晰地代表您的品牌

 

ü 在客户面前脱颖而出

 

ü 激励客户采取行动。

 

 

2. 向其他品牌学习,开发新的品牌触点

 

  最好的老师永远是你的对手众所周知,要改进和增强您的工艺,最好的方法是通过模仿。作为品牌和企业主,您需要领先于游戏=您需要领先竞争对手一步。

 

  改善品牌与客户互动并点燃业务的唯一方法是吸收知识并将其付诸实践。

 

3. 加强与消费者的联系,通过消费者的反馈,优化重点品牌触点

 

  吸引目标客户的最佳方法之一是确定他们将如何与您的业务互动。

 

  但是,所有的企业都知道,我们的客户善变的,他们很容易被民意所左右。现实情况是,客户通常会选择最简单、最简单甚至最漂亮的选项,无论您的服务对他们来说有多好。

 

  所以要不断的根据消费者的反馈,优化效率与便利性,让您的品牌接触点用户更加友好且易于使用。

 

 


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